Mercedes-Benz Otomotiv, MAR20X yatırımlarıyla Türkiye’deki satış ve servis noktalarını daha modern, dijital ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi odağında dönüştürüyor. Türkiye’de ilk kez 2020 yılında hayata geçirilen konsept, 2023’ten bu yana artan dönüşüm sayısıyla hız kazanıyor. Bugüne kadar 18 ilde tamamlanan dönüşümle Türkiye, bu uygulamayı Mercedes-Benz dünyasında en güçlü biçimde hayata geçiren ülkeler arasında yer alıyor.
MAR20X (Markenauftritt Retail 20X), satış ve müşteri hizmetlerini ortak bir anlayışta buluşturuyor. Showroom deneyiminin her aşamasını müşterilerin ihtiyaçlarına göre şekillendiren konseptte mobil danışmanlık ve kişiselleştirilmiş görüşme alanları öne çıkıyor.
MAR20X kapsamındaki Özel Görüşme Odaları, tek bir tuşla AMG, Maybach veya G Serisi modellerine özel odalara dönüştürülebiliyor. Sergilenen araçlar da müşterilerin tercihlerine göre kişiselleştiriliyor.
Welcome Assistant uygulaması, showrooma randevulu veya randevusuz gelen müşterileri dijital olarak takip ederek bekleme ve danışmanlık süreçlerinin yönetilmesini sağlıyor. Randevulu servis müşterileri tesise ulaştığında danışmanlar ve Star Assistant’lar, müşterinin geliş bilgisini uygulama üzerinden anında görerek karşılıyor.
Mercedes-Benz Otomotiv İcra Kurulu Başkanı Şenol Bayrak, MAR20X yatırımlarının fiziksel dönüşümün ötesinde, müşteri deneyimini bütünsel olarak yeniden ele alan stratejik bir yaklaşım olduğunu vurguladı. Bayrak, “MAR20X ile amacımız, müşterilerimize bugünün ve geleceğin beklentilerine yanıt veren, daha modern bir marka deneyimi sunmak. Fiziksel alanları, dijital teknolojileri ve müşterilerimizle kurduğumuz iletişimi tek bir deneyim çatısı altında yeniden tasarlıyoruz. 2026 sonunda MAR yatırımlarımızda yüzde 70 dönüşüm oranına ulaşmayı hedefliyoruz. Koluman Göztepe de bu vizyonun en somut yansımalarından biri.” dedi.
Bayrak, Mercedes-Benz’in premium yaklaşımını satıştan teslimata kadar her temas noktasında kişiselleştirilmiş, kesintisiz ve unutulmaz bir deneyim olarak sunmayı amaçladıklarını belirtti. 2027 yılı sonunda satış showroomlarının tamamının MAR20X konseptine geçmesi hedefleniyor.
MAR20X dönüşümünün öne çıkan yatırımlarından Koluman Göztepe, Türkiye’nin ilk MAR Luxury Plus dönüşümü olarak AMG ve Maybach dünyalarını bir araya getiriyor. Türkiye’nin ikinci AMG Performance Center’ına ev sahipliği yapan Koluman Göztepe, bünyesinde Maybach Lounge bulunan ilk showroom olma özelliğini taşıyor.
“Shop-in-Shop” konseptiyle tasarlanan AMG Performance Center ve Maybach Lounge, iki markanın kendine özgü kimliğini yansıtıyor. Acenteler içindeki özel alt marka alanları, global ekiplerin belirlediği marka standartlarına göre tasarlanıyor. AMG Performance Center’da en az sekiz ekranlı video wall’lar ve AMG motorlarının karakterine uygun ses sistemleri bulunuyor. Maybach Lounge’da ise zemin, duvar ve mobilyadan genel tasarıma kadar Maybach müşterilerine özel bir atmosfer oluşturuluyor.
Tüm MAR20X dönüşümlerinin tamamlanmasıyla Türkiye genelinde 3 Maybach Lounge ve 10 AMG Performance Center olması hedefleniyor.
Koluman Göztepe’deki Handover Experience alanı, araç teslimini operasyonel bir süreç olmanın ötesine taşıyor. Müşteriler bu alanda araçlarını yakından tanıyarak özelliklerini deneyimliyor; teslimat süreci markayla kurulan bağı güçlendiren ve premium müşteri deneyimini tamamlayan bir aşamaya dönüşüyor. Araca göre kişiselleştirilen teslimat deneyimi, dijital ekranlarda müşteriye özel karşılama mesajlarıyla tamamlanıyor.
