Fibabanka, görevleri planlayıp çok adımlı süreçleri uçtan uca yürütebilen otonom yapay zekâ ajanı NEO’yu ekibine kattı. Bankanın teknoloji ekipleri tarafından geliştirilen NEO, çalışanların rutin ve tekrarlayan iş yüklerini üstlenerek daha fazla değer katan işlere odaklanmalarını destekliyor. Fibabanka, yapay zekâ teknolojileriyle yeni iş alanları oluşturmayı ve mevcut alanları büyütmeyi hedefliyor.
Bankacılığı teknolojiyle yeniden düşünen Fibabanka, yapay zekâyı kurum genelindeki iş yapış biçimlerinin bir parçası haline getirmeye yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Bu yaklaşımın yeni adımı olan NEO, Kasım 2026 itibarıyla göreve başladı. Fibabanka tarafından geliştirilen otonom yapay zekâ ajanı, Bankanın kendi veri merkezindeki sunucularda çalışıyor.
Geleneksel sohbet asistanlarından farklı olarak NEO, yalnızca soruları yanıtlamıyor. Görevleri planlayabiliyor, farklı kurumsal sistemler arasında çalışabiliyor ve çok adımlı süreçleri tamamlayarak sonuçları ilgili ekiplerle paylaşabiliyor.
Çalışanlardan kurum içi iletişim kanalları üzerinden görev alan NEO, gerektiğinde bilgisayar kullanarak uygulamaları açabiliyor, sayfaları inceleyebiliyor, formları doldurabiliyor ve tanımlı iş adımlarını tamamlayabiliyor. NEO şu an için müşterilerle doğrudan iletişim kurmuyor ve müşteriler adına finansal işlem gerçekleştirmiyor.
İlk aşamada üst yönetime yardımcı yapay zekâ asistanı olarak göreve başlayan NEO’nun, yakın zamanda Bankanın tüm kritik bölümlerinde görev alması planlanıyor.
Fibabanka Bilgi Teknolojileri ve Bankacılık Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Serdar Yılmaz, yapay zekâ dönüşümünü ve NEO’nun ekibe katılmasını şöyle değerlendirdi:
“Teknolojide yaşanan dönüşümü, takip edilmesi gereken bir gelişim alanı olmanın yanı sıra iş yapış biçimlerimizi yeniden düşünmek ve bankacılığın geleceğine katkıda bulunmak için önemli bir fırsat olarak görüyoruz. NEO’nun göreve başlaması, yapay zekâyı bireysel verimlilik araçlarının ötesine taşıyarak kurumumuzun iş yapma kapasitesinin bir parçası haline getirme yolculuğumuzda önemli bir aşama.
“Bu dönüşümün merkezinde teknolojiyi anlayan, ona yeni kullanım alanları kazandıran çalışma arkadaşlarımız var. NEO’yu ekiplerimizin yerine değil, yanında konumlandırıyoruz. Teknoloji ekibimiz, yapay zekâ elçilerimiz ve tüm çalışma arkadaşlarımızla yapay zekâyı kurum genelinde ortak bir yetkinliğe dönüştürüyoruz.
“Yapay zekâ teknolojilerini bankacılığın gerekliliklerine uygun biçimde kendi altyapımızda geliştirmeye odaklanıyoruz. Kendi teknoloji altyapımızı ve yapay zekâ ajan mimarilerimizi geliştirerek dış kaynaklara bağımlılığı azaltan, veri güvenliğini ve operasyonel kontrolü esas alan bir yapı kuruyoruz. Son üç ayda kendi altyapımızda yaklaşık 25 milyar token işledik. NEO, bu kapasitenin otonom yapay zekâ ajanları alanındaki ilk uygulaması.
“Bu uygulamalarla yeni iş alanları yaratmak ve mevcut alanları büyütmek istiyoruz. Böylece oluşacak değerin müşterilerimize, çalışanlarımıza ve finansal hedeflerimize yansımasını bekliyoruz. Güvenlik, yetkilendirme, denetim ve insan kontrolünü teknoloji mimarimizin ayrılmaz parçaları olarak ele alıyoruz.”
“AI Agent” unvanıyla görev yapan NEO; görev planlama, uygulama otomasyonu, kurumsal sistemlerle entegrasyon, belge analizi ve raporlama alanlarında çalışabiliyor. Yalnızca yetkilendirildiği kurumsal sistemlere güvenli bağlantılar üzerinden erişen NEO, belirlenen yetki sınırları içinde hareket ediyor.
NEO, kritik işlem adımlarında tanımlı onay mekanizmaları doğrultusunda insan onayı alarak ilerliyor. Kurum içinde NEO0001 sicil numarasıyla tanımlanan ajanın attığı her adım denetim kayıtlarıyla izlenebiliyor.
Fibabanka’nın kendi sunucularında, dış dünyaya kapalı bir sistemde çalışan NEO, Bankanın kendi GPU altyapısında barındırılan yapay zekâ modellerinden yararlanıyor. Böylece müşteri ve banka verileri kurum dışına çıkmıyor.
Fibabanka’nın yapay zekâ dönüşümü NEO ile sınırlı kalmıyor. Yapay zekâyı tüm çalışanların katkısıyla gelişen ortak bir yetkinlik olarak konumlandıran Bankanın Yapay Zekâ Elçileri Programı’na hazine, operasyon, pazarlama ve hukuk dahil 30 farklı iş alanından 61 çalışan katıldı.
Program kapsamında 100’ün üzerinde kullanım senaryosu geliştirildi; bunların 70’i uygulamaya alındı. Özyeğin Üniversitesi iş birliğiyle Nisan ayında düzenlenen AI Ideathon’da Yapay Zekâ Elçileri, yarım günde 13 işlevsel prototip geliştirdi.
Fibabanka, 2025 yılında başlattığı pilot uygulamaların ardından 2026 yılı başından itibaren, başta yazılım geliştirme olmak üzere çözüm geliştirme süreçlerinde yapay zekâ ajanlarından yararlanmaya başladı. Mobil, çağrı merkezi ve şube kanalları, ana bankacılık, bankacılık ürün servisleri ve veri yönetimi ekipleri dahil tüm çözüm geliştirme aşamalarında yapay zekâ ajanlarının kullanımının ortalamada %20-25 verimlilik sağladığı belirtiliyor.
Bankanın yapay zekâ çözümlerini tek noktada toplayan NeoHub platformu, Banka bünyesinde geliştirilenler dahil 20’den fazla yapay zekâ çözümüne erişim sağlıyor. Bilgi asistanlarından yapay zekâ destekli iş akışlarına ve kod yazabilen ajanlara uzanan çözümler, hayata geçirilen 70 kullanım senaryosunun teknolojik altyapısını oluşturuyor.
Çalışanlar platform üzerinden ihtiyaçlarına uygun uygulamalara ulaşabiliyor; devam eden projeleri, kullanım metriklerini ve ürün sahipliklerini izleyebiliyor. NEO ise bu yapı içindeki otonom yapay zekâ ajanı alanının ilk uygulaması olarak yer alıyor.
Fiba Grubu bünyesine 27 Aralık 2010 tarihinde katılan Fibabanka, “Anlarız hızla, çözeriz hızla” yaklaşımı ve müşterilerinin ayağına giden banka anlayışıyla hizmet veriyor. Banka, dijital teknolojilere yaptığı yatırımlarla müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanıyor ve farklı sektörlerdeki iş ortaklıkları aracılığıyla finansal çözümler sunuyor.
