11.11 indirim gününde yayımlanan itibar.ai E-Ticaret Sektörü Araştırması, Türkiye’de faaliyet gösteren dokuz e-ticaret markasının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki itibarını karşılaştırdı. Trendyol, %59,6 itibar skoruyla ilk sırada yer alırken Hepsiburada, %59,2 ile yalnızca 0,4 puan geride kaldı. Beğeni metriğinde ise Amazon ve Boyner, %71 ile ilk sırayı paylaştı.
11.11.2026 tarihli araştırma, e-ticaret pazarındaki kampanya rekabetinin yoğunlaştığı bir dönemde yayımlandı. Ticaret Bakanlığı verilerine göre e-ticaret hacmi 2025 yılında %52,2 artarak 4,57 trilyon TL’yi aştı, işlem sayısı 5 milyar 940 milyon adet olarak gerçekleşti. Kasım kampanya dönemindeki hacim de bir önceki yılın aynı dönemine göre %41,5 arttı. Bu hareketlilik, markaların yapay zekâ yanıtlarında ne kadar görünür olduğu ve nasıl anlatıldığı sorusunu gündeme taşıdı.
StratejiCo. tarafından geliştirilen yapay zekâ itibar yönetim modeli itibar.ai, 11.11 kampanya döneminde Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret markalarının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki algısını inceledi. Araştırmada Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, Boyner, sahibinden.com, Pazarama ve PttAVM’nin itibar, görünürlük (Share of Voice) ve beğeni (Sentiment) değerleri karşılaştırıldı.
İtibar sıralamasında Trendyol %59,6 ile ilk sırada yer alırken Hepsiburada %59,2 ile onu yakından takip etti. Amazon ise %54,7 ile üçüncü oldu. Sıralamanın devamında n11 %33,1, Çiçeksepeti %16,2, Boyner %9,8, sahibinden.com %5,9, Pazarama %5,2 ve PttAVM %3 itibar değerine sahip oldu.
Yapay zekânın markaları hangi tonla anlattığını gösteren beğeni metriğinde Amazon ve Boyner %71 ile en yüksek değeri paylaştı. Bu markaları %68 ile Hepsiburada ve %67 ile Trendyol izledi. Araştırmada sahibinden.com ve Pazarama %66, PttAVM %65, Çiçeksepeti %62 ve n11 %59 beğeni değeriyle yer aldı.
itibar.ai E-Ticaret Sektörü Araştırması’nın tüm sonuçları https://app.itibar.ai/sektorel adresinde ücretsiz olarak kamuoyuna sunuldu.
itibar.ai, StratejiCo. tarafından geliştirilen yapay zekâ itibar araştırma ve yönetim platformudur. ChatGPT, Gemini ve Claude gibi üretken yapay zekâ sistemlerinin markalar, kurumlar, kişiler ve konular hakkında ürettiği yanıtları analiz ederek görünürlük, olumlu değerlendirilme ve itibar göstergeleri sunar.
Platform; sektörel araştırmalar, derin araştırmalar, konu ve algı araştırmaları ile profil incelemeleri aracılığıyla kurumların yapay zekâ ekosistemindeki konumlarını anlamalarına ve stratejik kararlarını veriyle desteklemelerine yardımcı olur.
