Şikayetvar verilerine göre, Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetler ekim ayında yüzde 311 arttı. Aynı dönemde HGS’ye yönelik şikayetlerde de yüzde 24 artış yaşandı. Tüketicilerin bildirimlerinde ödeme sistemindeki sorunlar, geçiş borçlarının görüntülenememesi, toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması ve gecikme nedeniyle artan cezalar öne çıktı.
Çözüm platformu Şikayetvar’ın 2026 yılı verileri, Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik şikayetlerin ekim ayında dikkat çekici biçimde yükseldiğini ortaya koydu. Şikayetler, yılın ilk dokuz ayında kaydedilen seviyeleri geride bırakarak 2026’nın en yüksek aylık düzeyine ulaştı. HGS’ye yönelik şikayetler de yüzde 24 yükseldi.
Şikayetvar’a ulaşan tüketici bildirimlerinde, Ekim 2026’da HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sisteminde yapılan değişikliklere ilişkin sorunlar dikkat çekti. Daha önce yalnızca plaka numarasıyla Karayolları Genel Müdürlüğü’nün internet sitesinden borç sorgulayıp ödeme yapabildiklerini belirten tüketiciler, yeni uygulamayla e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamaya yönlendirildiklerini aktardı.
Yeni uygulamada araç sahipleri kendi adlarına kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebilirken, yalnızca plaka bilgisiyle başka kişilere ait araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkânı sınırlandırıldı. Önceki sistemde bulunan toplu ödeme seçeneğinin yeni ödeme ekranlarında kullanılamaması da tüketicilerin dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.
Şikayetlerde ödeme butonunun görüntülenmemesi, teknik hata uyarıları, borçların farklı ekranlarda farklı görünmesi ve ödeme yapılabilecek bir kanal bulunamaması gibi sorunlar dile getirildi. Bazı tüketiciler, borçlarını zamanında kapatmak istemelerine rağmen işlemleri tamamlayamadıklarını ve bu süreçte gecikme cezalarıyla karşılaştıklarını bildirdi.
Birden fazla geçiş borcunu daha önce tek işlemle ödeyebildiklerini belirten kullanıcılar, yeni sistemde her geçiş için ayrı işlem yapmak zorunda kaldıklarını aktardı.
Özellikle birden fazla aracı bulunan şirketler, filo yöneticileri, araç alım satımı yapan işletmeler ve ticari araç kullanıcıları, çok sayıda geçişi tek tek ödemenin zaman kaybına ve operasyonel aksaklıklara yol açtığını belirtti. Farklı kişilerin üzerine kayıtlı araçların tek bir kullanıcı tarafından takip edilememesi de şikayet edilen konular arasında yer aldı.
Şikayetlere yansıyan bir başka konu, otoyol ve köprü geçişlerinin sisteme gecikmeli işlendiği iddiaları oldu. Bazı tüketiciler, düzenli olarak kontrol etmelerine rağmen geçiş borçlarının zamanında görüntülenmediğini, borçların daha sonra cezalı tutarlarla karşılarına çıktığını ifade etti.
HGS hesabında yeterli bakiye bulunduğu halde geçiş ücretlerinin tahsil edilmediği, gecikme cezalarının uygulandığı ve borçların yasal takibe taşındığı yönündeki bildirimler de dikkat çekti. Tüketiciler, özellikle SMS ve tebligat yoluyla zamanında bilgilendirme yapılmamasının mağduriyetlerini artırdığını savundu.
HGS hesabına yüklenen bakiyelerin yansımaması, ödenmiş borçların sistemden düşmemesi, hatalı geçiş kayıtları, yanlış araç sınıfı üzerinden ücretlendirme ve mobil uygulamaya erişim sorunları da şikayetlere konu oldu. Karayolları Genel Müdürlüğü’ne yönelik bildirimlerde HGS ve ödeme işlemlerinin yanı sıra bozuk yol yüzeyleri, yol bakım çalışmalarındaki eksiklikler, yetersiz yönlendirme ve trafik güvenliği sorunları da dile getirildi.
“PTT HGS sisteminde yapılan güncellemeler sonrasında, çalıştığım firmanın araçlarına ait HGS borçlarını ödeme ekranındaki hatalar nedeniyle ödeyemiyorum. Bu yüzden borçlara sürekli faiz ve ceza ekleniyor. İş yerim, oluşan cezaların maaşımdan kesileceğini bildirdi. Sistem kaynaklı bu sorun yüzünden işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Teknik hatanın giderilmesini, gecikme cezalarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.”
“HGS hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen geçiş ücretlerim zamanında tahsil edilmedi ve aylar sonra sisteme yansıtıldı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık 2.000 TL’lik borcum ceza ve faizlerle arttı. İcraya taşınan 18.347,88 TL’lik borcu 22 Ekim 2026’da ödedim. Ancak ödememe rağmen sistemde borçlar artmaya devam ediyor. Kayıtların incelenmesini, sistem kaynaklı cezaların iptalini, fazla ödemelerimin iadesini ve borç kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.”
“Babamın vefatından sonra aracını üzerime devraldım. Ancak babamın döneminden kalan HGS ihlalli geçiş borçlarını ödeyemiyorum. Defalarca görüştüğüm çağrı merkezindeki bir çalışan vefat eden babamdan vekâlet almam gerektiğini, bir diğeri ise babamın e-Devlet hesabından işlem yapmam gerektiğini söyledi. Vergi dairesine ve PTT şubesine yönlendirildim ancak sonuç alamadım. Borcumu ödemek istememe rağmen çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur oluyorum. Borcun nasıl ödenebileceğinin açıklanmasını ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.”
“PTT üzerinden aldığım HGS etiketini kullanıyorum. Hesabıma düzenli bakiye yüklememe rağmen geçişlerime ceza kesiliyor. Yaklaşık 8 bin TL’lik tebligat aldım, sistemde ise borcumun 22 bin TL’ye ulaştığını gördüm. Hesabımda bakiye varken kesilen cezaların teknik hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, taksitlendirme imkânı da bulamıyorum. Haksız ceza ve faizlerin iptalini, varsa gerçek geçiş borçlarımın ayrıntılı açıklanmasını ve ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum.”
“2 Ekim 2026’dan bu yana e-Devlet üzerinden Karayolları Genel Müdürlüğü’ne ait HGS ihlalli geçiş borçlarını ödemeye çalışıyorum. Ancak sistem toplu ödemeye izin vermiyor. Örneğin 15 geçiş borcu için 15 ayrı işlem yapmak gerekiyor. Sürekli yaşanan sistem hataları da zaman kaybına neden oluyor. Daha önce bulunan toplu ödeme seçeneğinin yeniden getirilmesini ve sistemin güncellenmesini talep ediyorum.”
