Setur, kurumsal seyahat platformu Seturbiz’i değişen müşteri ihtiyaçları doğrultusunda geliştirmeye devam ediyor. Teknoloji yatırımları, çevik çalışma modeli ve müşteri deneyimi odaklı yeni yapılanmasıyla kurumsal seyahat yönetimini uçtan uca dönüştürüyor.
2026 yılında 100. yaşını kutlayacak olan Koç Topluluğu bünyesinde faaliyet gösteren Setur, kurumsal seyahat alanındaki dijital dönüşüm yatırımlarını Seturbiz ile sürdürüyor. Kullanıcı dostu mobil uygulaması ve gelişen dijital altyapısıyla Seturbiz; rezervasyondan raporlamaya, uçak ve konaklamadan araç kiralamaya, transfer, VIP hizmetler ve MICE etkinlik yönetimine kadar kurumsal seyahat ihtiyaçlarını tek bir yapı üzerinden bütünsel olarak yönetiyor.
Setur, Seturbiz’i yalnızca bir rezervasyon platformu olarak değil; global ve lokal ölçekte faaliyet gösteren müşterilerinin değişen beklentileri doğrultusunda ürün içeriği, fonksiyonları ve kullanıcı deneyimini sürekli geliştiren dinamik bir kurumsal seyahat ekosistemi olarak konumlandırıyor. Ana vizyonunu teknoloji ve yapay zekâ (AI) yatırımı, müşteri deneyimi, insan uzmanlığı ve kişiselleştirme ekseninde şekillendiriyor ve sektördeki standartları yeniden belirliyor.
İş dünyasının global seyahat ihtiyaçlarını destekleyen Seturbiz; Türkiye’de 1.700’ün üzerinde, dünya çapında ise 500 bine ulaşan otel içeriği sunuyor. Global Dağıtım Sistemleri (GDS) entegrasyonuyla 500’ün üzerinde uluslararası hava yolu şirketine erişim sağlıyor. Platform üzerinden tren bileti, araç kiralama ve havalimanı transferi gibi farklı seyahat hizmetleri entegre bir biçimde, tek bir deneyim içerisinde yönetilebiliyor.
Seturbiz’in öncelikleri arasında, farklı ölçekte ve pazarlarda faaliyet gösteren müşterilerin ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen, kolay ve pürüzsüz bir dijital deneyim sunan platform oluşturmak bulunuyor. Kullanıcı yolculuklarının sadeleştirilmesi ve kurumsal seyahat süreçlerinin dijitalleşmesine yönelik yatırımlar hız kesmeden devam ediyor.
Setur’un kurumsal seyahat dönüşümü yalnızca ürün geliştirmeleriyle sınırlı kalmıyor. Çevik dönüşüm yaklaşımı kapsamında hayata geçirilen Customer Success (Müşteri Başarısı) yapılanmasıyla, müşterilerin platform kullanımından hizmet deneyimine kadar uzanan yolculuğu uçtan uca takip ediliyor.
Bu modelle; müşteri ihtiyaçlarının proaktif olarak belirlenmesi, kullanım adaptasyonunun desteklenmesi ve müşteri geri bildirimlerinin ürün gelişimine sistematik şekilde aktarılması amaçlanıyor. Setur, talep geldiğinde destek sağlayan geleneksel modelin ötesine geçerek, müşteri deneyimini ve uzun vadeli iş ortaklığını sürekli besleyen proaktif bir hizmet modeli sunuyor.
Bu vizyonun önemli teknoloji adımlarından biri Microsoft ile yürütülen iş birliği. Microsoft Dynamics altyapısı sayesinde müşteri süreçleri daha görünür, bütünleşik ve uçtan uca takip edilebilir hale geliyor.
Satıştan müşteri yönetimine, destek süreçlerinden hizmet takibine kadar farklı temas noktalarında oluşan bilgi etkin şekilde kullanılıyor. Ekipler arası koordinasyon en üst seviyeye taşınıyor.
Seturbiz, şirketlere özel limit ve onay mekanizmaları, maliyet merkezi ve departman bazlı faturalandırma, özelleştirilebilir raporlama gibi standart çözümlerin ötesine geçiyor.
Müşterilerin sektörü, operasyonel ihtiyaçları, seyahat politikaları ve beklentilerine göre şekillenebilen, kuruma özel ürün ve çözüm modelleri geliştirmeyi ana hedeflerinden biri haline getiriyor. Böylece her müşterinin ihtiyacına uygun, esnek ve ölçeklenebilir bir yapı sağlanıyor.
Seturbiz’in teknolojik yetkinlikleri, Setur’un deneyimli seyahat danışmanlarının uzmanlığıyla tamamlanıyor. 7/24 destek yapısının yanı sıra vize danışmanlığı, VIP seyahat çözümleri ve MICE hizmetleriyle Setur, kurumların standart ve kompleks seyahat ihtiyaçlarını bütünsel bir yaklaşımla yönetiyor.
Setur Kurumsal Müşteri Yönetimi ve Platform Müdürü Buket Suyolcu, dönüşüm vizyonuna dair şunları söyledi: “Kurumsal seyahatte beklentiler artık yalnızca rezervasyon yapabilmenin çok ötesinde. Müşterilerimiz hız, kolaylık ve maliyet kontrolünün yanı sıra kendi ihtiyaçlarına uyum sağlayabilen, kullanıcı dostu ve sürekli gelişen bir deneyim bekliyor.
Seturbiz’i bu anlayışla geliştiriyoruz. Teknoloji yatırımlarımızı müşteri deneyimi ve insan uzmanlığıyla bir araya getirirken, Customer Success yapılanmamız ve Microsoft Dynamics altyapımızla müşterilerimizi daha yakından tanıyabildiğimiz, ihtiyaçlarını daha proaktif takip edebildiğimiz ve onlara özel çözümler geliştirebildiğimiz bir yapıya yatırım yapıyoruz.
Hedefimiz Seturbiz’i yalnızca kullanılan bir seyahat platformu değil, müşterilerimizin iş yapış biçimleriyle birlikte gelişen uzun vadeli bir çözüm ortağı haline getirmek.”
2026 yılında 100. yaşını kutlayacak olan Koç Topluluğu bünyesinde faaliyet gösteren Setur, turizm alanında yurt içi ve yurt dışına dönük tur operatörlüğü, otel satışı, IATA uçak bileti satışı, vize hizmetleri, kongre ve seminer organizasyonları ile yurt dışı eğitim başlıklarında hizmet veriyor.
Duty Free işletmeciliğinde Türkiye’nin lider ve en yaygın markası olan Setur Duty Free, kara sınırları, deniz limanları ve havalimanlarıyla 27 bölgeye yayılan 22 bin metrekarenin üzerinde bir alanda, 68 mağaza işletmeye devam ediyor.
