Tüketicilerin yüzde 78’i, hız ve doğruluk koşullarının eşit olduğu durumda müşteri temsilcisinden canlı destek almayı tercih ediyor. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği’nin (MDYD), Deloitte ve PRAGMA iş birliğiyle Eylül-Ekim 2025’te Türkiye’de yürüttüğü araştırmaya göre, çalışmaya katılan 1.000 tüketicinin yüzde 63’ü temsilciyle görüşmeden hızlı yanıt almak için yapay zeka tabanlı...