fzlPLUS

Tüketicilerin yüzde 78’i, hız ve doğruluk koşullarının eşit olduğu durumda müşteri temsilcisinden canlı destek almayı tercih ediyor. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği’nin (MDYD), Deloitte ve PRAGMA iş birliğiyle Eylül-Ekim 2025’te Türkiye’de yürüttüğü araştırmaya göre, çalışmaya katılan 1.000 tüketicinin yüzde 63’ü temsilciyle görüşmeden hızlı yanıt almak için yapay zeka tabanlı...

fzlPLUS, sigorta sektöründe yürüttüğü operasyonlarda poliçeleşme ve yenileme sonuçlarını ürün bazında izleyerek gelişim alanlarını belirliyor. Şirketin Akva Sigorta operasyonundan paylaştığı verilere göre, 2026 yılında ocaktan ağustosa aylık kasko poliçesi adedi yaklaşık üç katına çıktı. Kasko poliçeleşme oranı yüzde 55,3’ten yüzde 87,9’a yükselirken konut ve DASK yenileme oranlarında da 20 puanın...

Araştırmalar, yapay zeka desteğinin müşteri hizmetlerinde saatte çözülen sorun sayısını ortalama yüzde 15 artırdığını gösteriyor. İnsan uzmanlığıyla teknolojiyi buluşturan fzlPLUS’ın e-ticaret alanındaki çalışmaları da müşteri iletişiminin işletmelere katkısını somutlaştırıyor. LC Waikiki için yürütülen müşteri deneyimi operasyonunda temmuz ayında taleplerin yaklaşık dörtte üçü ilk temasta çözülürken, IdeaSoft için ise sekiz ayda...