fzlPLUS, sigorta sektöründe yürüttüğü operasyonlarda poliçeleşme ve yenileme sonuçlarını ürün bazında izleyerek gelişim alanlarını belirliyor. Şirketin Akva Sigorta operasyonundan paylaştığı verilere göre, 2026 yılında ocaktan ağustosa aylık kasko poliçesi adedi yaklaşık üç katına çıktı. Kasko poliçeleşme oranı yüzde 55,3’ten yüzde 87,9’a yükselirken konut ve DASK yenileme oranlarında da 20 puanın üzerinde artış kaydedildi.
Bir sigorta müşterisi poliçe satın alırken teminatların kapsamını anlamak ve seçeneklerini değerlendirmek istiyor. Yenileme döneminde ise mevcut poliçesiyle devam edip etmeyeceğine yeniden karar veriyor. Müşterinin sorularını yanıtlayan ve işlemlerini tamamlamasına yardımcı olan iletişim ekipleri, bu karar süreçlerinin önemli bir parçası. Bu nedenle müşteri iletişiminin performansını hizmet kalitesiyle birlikte satış ve yenileme sonuçları üzerinden de değerlendirmek gerekiyor.
Müşteri deneyimi alanında hizmet veren fzlPLUS, sigorta operasyonlarını planlarken ürünlerin özelliklerini, müşteri profilini ve mevcut performansı birlikte değerlendiriyor. Satış ve yenileme açısından gelişim alanlarını belirlerken operasyonun insan kaynağı, teknoloji ve iş süreçlerine ilişkin ihtiyaçlarını da inceliyor.
Şirket, yapay zeka destekli konuşma analitiğiyle müşteri görüşmelerinin tamamını inceleyerek ihtiyaç ve şikayet sinyallerini tespit ediyor. Görüşmelerin kalite değerlendirmesini de otomatik olarak yapan fzlPLUS, elde ettiği bulgularla temsilcilere geri bildirim veriyor ve eğitim çalışmalarını destekliyor.
fzlPLUS’ın Akva Sigorta için yürüttüğü operasyonda aylık kasko poliçesi adedi, 2026 yılının ocak ayında 4.179 iken ağustosta 12.616’ya ulaştı. Poliçe adedinin yaklaşık üç katına çıktığı bu dönemde satış süreçlerinin poliçeyle sonuçlanma oranı da yükseldi. Kasko poliçeleşme oranı yüzde 55,3’ten yüzde 87,9’a çıktı.
Konut ve DASK ürünlerinde de yenileme oranları arttı. Konut yenileme oranı yüzde 24,1’den yüzde 47,1’e, DASK yenileme oranı ise yüzde 29,8’den yüzde 55,7’ye çıktı. Konutta 23 puan, DASK’ta yaklaşık 26 puanlık artış kaydedildi.
fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, Akva Sigorta operasyonuna ilişkin sonuçları şöyle değerlendirdi: “Yeni bir poliçe satmak kadar, müşterinin yenileme zamanı geldiğinde sizinle devam etmeyi seçmesi de kıymetli. Bu tercihi hak etmek, her görüşmede müşterinin sorusunu anlamayı ve işini kolaylaştırmayı gerektiriyor. Müşteri, karşısında konuya hâkim ve kendisine yardımcı olabilen birini bulmalı. Temsilcilerimizi teknoloji ve eğitimle desteklerken bunu gözetiyoruz. Akva Sigorta’da hem poliçe üretiminin hem yenileme oranlarının yükselmesini bu nedenle önemsiyoruz. Müşteriyle kurulan ilişkinin devamı, büyümenin önemli bir parçası.”
* Poliçeleşme, sigorta satın alma sürecinin poliçenin düzenlenmesiyle tamamlanmasını ifade eder.
